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厦门一日游市场乱象:导游擅加游玩项目还推销护肤品

日期:2020-01-11 09:10

回程途中,导游(右)推销护肤品。

回程途中,导游(右)推销护肤品。

  厦门网讯(海西晨报记者陈小斌彭怡郡)近日,晨报记者针对厦门一日游市场,暗访了由厦门澳德瑞国际旅行社有限公司(以下简称“澳德瑞国旅”)推出的“集美大嶝岛一日游”旅游线路,发现存在上述的相关乱象。

  对于晨报记者发现的乱象,澳德瑞国旅相关负责人表示:“监管不到位,立即加强管理。”目前,市旅游质监所已约谈旅行社相关责任人,要求其立即自查自纠,否则将启动立案调查程序。

  乱象一

  合同主体与发票不一

  3月7日下午,记者通过电话与澳德瑞国旅的工作人员取得联系,并预定了3月8日的集美大嶝岛一日游行程,费用为每人100元。

  3月8日上午,在澳德瑞国旅的安排下,导游与记者取得联系,并乘坐标有“舫阳旅运”字样的中巴车。刚开始,导游并未提出签订《一日游旅游合同》(以下简称“合同”)。

  中午,大家到达大嶝岛。当记者两次问及是否需要签订合同时,导游表示:“我等下想办法。”午饭期间,导游拿来一份合同。但记者发现,该合同的落款单位为“厦门大美国际旅行社有限公司”,并非记者所报名的澳德瑞国旅。

  合同主体和发票主体不一致?面对疑问,导游表示:“都是合同,签一下就可以。”记者还发现,合同上的线路和景点只标明“7点左右厦门各酒店免费接送,参观故居归来堂鳌园免税商场战地观光园,16时送回酒店”,并未明确标注各个景点的游览时间。当记者提出质疑时,导游并未给予答复。

  乱象二

  导游擅自加游玩项目

  午饭期间,导游表示:“饭后,大家可以乘坐观光电瓶车环岛游,一个人自费30元,我和中巴车在九架厝景区附近等你们。”而这个项目,在合同中并未体现。说完,导游就和中巴车离开了餐厅。

  午饭后,记者走出餐厅,便被“嶝电095”观光电瓶车的司机叫上电瓶车。司机表示,已经给每位游客都安排好乘坐的车辆。出发前,司机拿出微信收款二维码,让大家扫码交钱,费用为每人30元。当记者问及是否能提供发票时,对方表示不能。

  乘坐观光电瓶车环岛游期间,司机介绍了大嶝岛的海产品,之后就拐进一家海产品干货店,并称:“这是我妹妹的干货店,大家一起进去看看,希望大家捧捧场。”在该店停留了约10分钟,看到大家没有购买意愿时,司机就载着旅客继续环岛游。整个电瓶车环岛游持续约40分钟,之后,司机就将旅客载至汇合处与导游汇合。

  为何在游客没有主动要求且没和游客商量的情况下,让游客自费乘坐观光电瓶车?面对记者的质问,导游支支吾吾,未正面回答。

  乱象三

  推销产品称“责任所在”

  在返程的大巴车上,导游提到当天是“三八”国际妇女节,车上的男士们应该多疼疼妻子。随后,导游拿出了一罐护肤品,并介绍称这是福建知名品牌,效果很好。见没有游客愿意购买,导游说道:“今天要不要给师傅捧捧场,便宜一点,半卖半送。你看,师傅都开一天车了。”紧接着,导游介绍起该护肤品的功效,并表示卖给游客的都是出口的好产品。

  见无人购买,导游话锋一转:“我相信你们昨天去了鼓浪屿、土楼,我的同事都会给你们车售,所以我就问一下有没有人带。如果没人带,就是没人给他们捧场,说明你对他们的服务还不是很满意,或者是你们还没有听进去这个东西好不好。”这样的话,让人感觉是否买护肤品,是对导游服务的评价。

  见实在没人要买,导游又强调,这不是强买强卖。“因为你千里迢迢来到福建,我就有责任给你推荐。”随后,她打开了一盒护肤品,让每一位游客试用,但还是没人购买,导游放弃了继续推销。

  监管不到位,将立即安排整改

  前天下午,记者来到澳德瑞国旅,针对暗访中发现的相关情况,采访了该公司的相关负责人。

  针对发票开票方和合同签订方不一致的情况,该负责人表示,记者所报名的旅游路线,确实是澳德瑞国旅推出的旅游专线产品。“我们都有要求所有导游要带合同,并与游客签订合同。但当天,导游匆忙出门,忘记带上我们公司自己的合同。所以旅游途中就找大美旅行社的工作人员借来合同,并与记者签订。”

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