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黑猫投诉:护肤品使用过敏,与商家协商后商家同意退货退款,一周后还是没有

日期:2019-06-20 09:44

“匿名”投诉“自然堂”,要求退货退款商家收到货物一个星期后一直没有给明确的处理进度,希望尽快处理好,其中涉诉金额389.46元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在12月8日向黑猫投诉平台反映:“双十一购物节买了一套自然堂的预定产品(护肤品)订单号:248035107935517***,收到实物后使用出现过敏现象,与商家沟通商家也同意给退货退款,自费邮费18元给商家退了货物,但是退货后商家签收了货物却没有给回复进度,一个星期过去还是给同样的答复“会给尽快安排处理”或是“已转交给专员处理”之类的话来推脱,电话也打过了还是一样。希望可以针对客服处理进度方面完善一下,谢谢。”

商家“自然堂”4月23日在黑猫投诉平台回复:“亲亲,堂堂看到了您的反馈,请问您的问题是否已经解决,是否还需要堂堂的协助呢?”

投诉详情:护肤品使用过敏,与商家协商后商家同意退货退款,一周后还是没有给处理进度。