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护肤品专柜“美容”体验靠谱吗

日期:2019-06-25 15:02

护肤品专柜“美容”体验靠谱吗

  

  中国消费者报讯 近日,北京消费者孙女士向笔者投诉反映,膜法世家专柜没有给她任何通知,就突然撤柜了,而她原本存放在专柜的护肤品及赠送的美容套餐也随之消失。

  护肤品存放在专柜?化妆品专柜还能做美容?笔者很是不解,便立即走访了北京市绿地缤纷城、天街等多家商场和超市,结果发现,目前市场上确实有许多护肤品品牌都在专柜做起了“美容体验”生意,如樊文花、植物医生、膜法世家等等,而且生意十分火爆。

  那么护肤品专柜的美容体验是怎么回事?卫生安全有保障吗?

  美容体验存撤柜风险

  据上述投诉者孙女士反映,她用膜法世家的护肤品已有两年多的时间,之前大多通过网络购买,今年她在北京市房山区拱辰大街的膜法世家专柜试用体验后,感觉还不错,就决定长期体验一下。

  孙女士告诉笔者,今年4月,她在逛商场时偶然发现膜法世家专柜推出的护肤品+面部护理项目,购买护肤品即可享受专柜美容师提供的护理服务,深度体验护肤效果。鉴于对品牌的信赖和对护肤体验的好奇,孙女士购买了大约900元的面部清洁套装产品,均可体验面部护理服务。在导购员的鼓励下,孙女士将所有产品存放在专柜中,以便护理时使用。

  在体验过程中,孙女士表示感觉还不错,“每周来做一次面部清洁护理,一个月后就感觉肌肤状态好了很多,尤其是以前也用过同款产品,我自己涂抹的效果一般,但好像来做了面部护理,才发挥出产品真正的功效,感觉自己之前都把产品糟蹋了,专业的护理服务就是不一样。”

  在几次面部护理体验中,孙女士表示有一点令她特别不满意——美容师们严重浪费护肤品。“我购买的护肤套装都是平常使用的正装剂量,而护理服务以护肤套装为限,护肤套装用完,面部护理服务截止。我感觉每次美容师做护理时,使用的护肤品剂量都非常大,一次的用量抵自己日常护肤五六次的用量,有好几次我看见护肤品从美容师手中溢满都滴到了地上,感觉很心疼,这明显就是浪费。”孙女士也曾就此提醒美容师,而美容师当时答应,但下次照旧,令她十分苦恼。

  今年8月,孙女士意外怀孕,出于谨慎考虑,她停掉了所有护肤品,面部护理项目也不例外。由于身体不适她并未立即取回自己的护肤品,但前段时间她打算取回产品时却发现该专柜已经撤柜,护肤品及赠送的护理服务也不翼而飞,而她并未收到任何通知。仔细回想,孙女士认为可能是期间她更换了电话号码所致,但微信上她曾添加了店内一位美容师为好友,却也未收到撤柜通知。孙女士找到附近另一家膜法世家专柜,该店专柜人员表示,由于膜法世家很多店面属于加盟店,老板并不相同,但可以帮忙联系。10月28日,原专柜人员与孙女士取得联系,承诺可退回产品并介绍孙女士到其他专柜做护理。

护肤品专柜“美容”体验靠谱吗


樊文花体验店内消费者在做面部护理。任冬雪/摄

  不同店铺体验迥异

  笔者在走访过程中采访到的25岁的江女士则是樊文花品牌的用户,之前她是一家美容院的“不忠实”会员,因为受不了美容师们喋喋不休的推销而选择了逃离,“美容师们实在太‘敬业’了,两个小时的美容护理,他们用一个半小时的时间推荐各种护肤品、美容套餐等等。我去美容不仅仅是想变美,我也需要一个安静、舒适、自由的环境休息。”今年3月江女士在逛街时发现了提供面部护理服务的樊文花在促销,在导购员的指引下她购买了1500元的精油套餐,并将产品存放在了柜台处。

  对樊文花的面部护理项目,前几次江女士是满意的,“套餐都是胶囊装或者玻璃小瓶装,自己用自己的,每次用一颗(瓶),非常卫生。另外,美容师的护理手法也很专业,可与美容院相媲美。”

  但好景不长,今年9月江女士接到了该专柜的撤柜通知,面部护理服务由3公里外的另一家店接管,江女士赶忙取回了自己的产品。撤柜后,江女士去做面部护理不是十分方便,时间成本、经济成本增加了,服务质量反而下降了。“最大的感受就是服务态度明显变差了,或许因为我不是这边美容师的老顾客,美容师明显不如原来店里的热情,总是将我的护理项目安排到最后。有时候给我做护理的途中还同时服务其他顾客,让我很担心会不会交叉感染。护理结束后,在之前店里免费使用的爽肤水、精华液、乳液、面霜、防晒霜等护肤品,这边删减到了只剩爽肤水和面霜,美容师暗示我将家中的护肤品带过来使用,没有就重新购置一套……”