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网购护肤品收到拆封二手货 消费者主动维权获支持

日期:2019-11-01 09:34

  眼下,上网购买化妆品和护肤品,能提供给消费者更多的选择,尤其受到女性消费者们的追捧。虽然网购作为一种生活方式越来越普遍,但是网络商品鱼龙混杂,消费者在选购时还是要睁大双眼,避免被“套路”。

  前段时间,家住迎江区华中东路的市民崔瑶就遭遇了一次不愉快的网购经历。10月10日,崔女士在淘宝网一家海外护肤品直邮店里购买了化妆水、护肤乳液、护手霜等多样护肤品,共计5件价值238.9元。收货时,崔女士却发现护手霜有些不对劲儿。

  “一般情况下,护肤品的包装都很严实,可是我收到的这支护手霜外面没有任何包装,拧开瓶盖后里面也没有封口,而且瓶盖上还溢出了少许护手霜,很像是被人拆封过后的二手商品,一点儿也不像是新的。”崔女士怀疑卖家将其他买家退回的已拆封的护肤品二次销售,于是当即联系卖家客服讨个说法。“可是客服却辩称给我发的护肤品不是二手货,是全新的。而是这款护手霜包装比较特殊,内外本就没有包装塑封。我要求退换货,商家却还让我来自行承担退货的运费。”

  崔女士告诉记者,卖家客服明显说的是谎话,事后她在另外两家护肤品电商找到了同款护手霜,商品详情上均显示这款护手霜外面有真空薄膜包装,内部也有封口,和她收到的护手霜完全不一致。一怒之下,崔女士申请了退换货,并要求淘宝客服介入,上传了照片、订单记录等消费凭证,投诉卖家欺诈消费者。最终,在等待2天时间后,淘宝客服查明了整个事情原委,最终支持了崔女士的诉求,要求卖家对崔女士赔礼道歉,并由卖家承担运费,给崔女士重新换了一件全新护手霜。

  “网络上的商品五花八门且良莠不齐,大家若在网购过程中遇到不合理对待,一定要勇于发声,主动去维护自己的合法权益。”崔女士表示。

  (记者 程呈)