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海淘化妆品一个多月仍"在海关" 网易海淘:年底"爆仓"

日期:2020-01-15 08:45

  临近岁末年关,"海淘的路"却依旧"漫漫",我买的化妆品究竟还能到我手上吗?近日,高小姐向本报求助,自己在去年12月底下的订单至今仍未收到商品,如此速度令她难以接受。

  【投诉】去年12月21日,我在网易考拉海淘平台购买了一组化妆品。过了几天,在查询物流信息后,我得知商品已于12月30日送到海关。原本以为化妆品马上就能够送到我手中,可是这一期待完全"落了空"。我一直等到今年1月底,官方客服在确认后仍告知我货物"在海关"。我担心收不到货,于是就在网上申请了退款,没想到退款请求在15天后被客服拒绝,订单状态改成了"交易成功"。这一系列"动作"让我很没有安全感,我请晚报记者帮我调查。(高小姐)

【调查】接到投诉,记者于近日联系了高小姐。她表示,平时常常喜欢在网上"海淘"一些国外的价廉物美商品。去年12月底,她看到网易考拉海淘平台上正好有折扣优惠活动,于是立即下单并支付了款项。

  高小姐向记者出具了订单的截图,从"订单跟踪"可以看到详尽的物流信息:高小姐12月21日下了订单,12月30日送交海关,随后便是1月21日的"订单交易成功"。

  记者致电网易考拉海淘官方客服热线,相关人员记录情况后表示,海淘商品的发货周期一般都较长,会进一步核实后给予反馈。没过多久,高小姐收到网易考拉海淘平台回复,称退款处理已完成,退款金额将在3-7个工作日内返回用户账户。

  【回应】随后,网易考拉海淘相关部门工作人员向记者解释称,高小姐所购商品是从香港发货,而适逢岁末,不少物流公司都会存在"爆仓"的情况。"可实际上12月30日就到达了上海海关,将近一个多月的时间都'卡'在上海海关处。"对于高小姐的质疑,该工作人员表示,各地的海关很"繁忙",年底需要处理各项事务。

  记者点击网易考拉海淘平台的部分商品链接,发现对于发货阶段的"风险提示"部分,网站上很少有提及。作为网站而言,是否应该告知消费者在海淘发货时所需面临的一些潜在风险,让消费者在下单前也能斟酌一番呢?