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低价背后问题多,社区团购迎洗牌

日期:2020-05-23 08:09

 

低价背后问题多,社区团购迎洗牌

  11月22日,店主“幸福的一家人”正在清点平台配送至门店的当日货品。记者 朱蓉 摄

  社区团购的如火如荼,一如当年团购网站兴起之时,“千团”、“百团”大战的盛况。不久前,“十荟团”宣布已完成和“你我您”的合并,更名为“新十荟团”。

  这是“大团很多,小团不少”的社区团购行业出现的第一起“头部企业”并购案,也被业内人士评价,没有一丝征兆,并购突然完成。

  三湘都市报记者注意到,在长沙,社区团购正在逐渐进入并改变消费者的生活——今晚下单、明早提货受到消费者的青睐。然而,在经历了两年多时间的野蛮生长,因为资本竞相追逐,不计成本的售后、超低门槛的招商,烧钱求规模的生长模式也带来隐忧。

  并购、调整、疯狂扩张……社区团购行业的洗牌,或许刚刚开始。

  体验

  平台商品质量、购物体验难保障

  社区团购的爆发式增长,只用了不到2年时间。旋即而至的大量客流和销量,对每家平台而言,都是巨大的考验。

  市民朱女士已在多家社区团购平台上消费长达近半年时间,11月24日,她告诉三湘都市报记者,刚开始喜欢购买生鲜,后来逐渐转向购买如手抓饼、冻水饺等冷冻食品和垃圾袋等日常生活消耗品。

  “生鲜的品质太不稳定,”朱女士回忆,今年6月,她在一社区团购平台上购买了哈密瓜、小白杏和红薯,“兴冲冲去取货时,店主告知平台并未按订单配送小白杏,而哈密瓜也有部分腐烂,最后只取到了几只红薯。”

  在这一不愉快的消费体验中,最让朱女士失望的还是店主的态度,“没有因为货品质量问题或未配送货品而感到抱歉,一句‘都帮你退款’就打发了。”

  调查

  国际大牌护肤品现身社区团购,难辨真伪

  采访中,在长沙一大学任教的袁女士也表达了自己的疑虑,“经常在这些团购平台上看到有如兰蔻、迪奥等国际品牌的护肤品、香水出售,甚至有未进入国内市场的国外品牌护肤品,对它们的真伪感到担忧。”

  由此,11月以来,三湘都市报记者在考拉精选、新十荟团、兴盛优选等几大知名社区团购平台上查找发现,上述情况确实偶有出现。

  考拉精选团购平台就曾在11月3日以28.9元一支的价格限量出售森缇澳嫩白洗面奶。该洗面奶外包装与泰国网红品牌Beauty Buffet牛奶洗面奶包装相差无几。而自相矛盾的是,在第一屏商品详情页上,标注为名汇化妆品的商家进行供货,产地为中国,而在接下来的图片展示中,这款洗面奶的产地又被标注成了泰国。

  而在11月22日的新十荟团上,也上线销售了多款迪奥品牌的香水。不过,与考拉精选不同,该平台在商品详情页上附上了供应商的品牌授权证书。

  一头部社区团购企业的相关工作人员向记者坦言,该平台曾经因为出售没有获得品牌授权,无法辨别真伪的名牌化妆品而被消费者投诉,“为了追求顾客口碑,平台对消费者要求退货、赔偿等售后的门槛都相对较低,而这也导致了售后成本的高企,是行业内企业的‘通病’”。

  难题

  野蛮生长,平台缺乏核心竞争力

  在万科城三期的一便利店内,店主“幸福的一家人”除了做着线下门店生意,还同时兼营了兴盛优选、考拉精选社区团购,甚至为清泉包子外送等多个平台服务。每天8时开始,她便会在成员已达468人的微信群内发送当日各平台的主推商品链接,并根据各平台不同的到货时间在群内通知。

  “每天去取货,都看见老板娘店里的待取货堆了满满一货架,生意十分红火。”经常在该店提货的王先生如是说。

  而距离这家店铺仅百米的福利彩票店也同样是社区团购网站的取货点。不同的是,该店主在不到10天的时间内连续更换了数次入驻的社区团购平台。“这家不好做,就换另一家,反正也没什么成本。”该店店主对自己的“生意不佳”不以为然。

  据三湘都市报记者走访了解,拥有一家线下门店的店主同时入驻多个社区团购网站,成为他们的“团长”,又或者短时间内频繁开关站点在如今的社区团行业并不鲜见。而这也成为一直忙碌于拓展新区域,执着于每日销量的社区团购企业面临的另一难题:野蛮生长背后,不得不面对品牌认知度的模糊和平台核心竞争力的缺失。

  洗牌

  “新十荟团”产生

  “松鼠拼”被传倒闭

  社区团购行业的洗牌,或许已经开始。

  朱女士介绍,今年8月,前一天还在社区团购平台“你我您”购买了新疆沙瓤西红柿,第二天却发现该平台已无法下单,“毫无征兆”。