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“我把网易考拉给告了”,女子称买到假化妆品!考拉回应了

日期:2019-07-15 15:53

继真假加拿大鹅羽绒服风波后,5月30日,一篇《取证285天,我把网易考拉给告了》的微信公众号文章,指网易考拉疑似售卖假的“植村秀”牌卸妆油,引发关注。

马先生写文章将其妻子在网易考拉上的购物遭遇发布,引发关注。

上述文章提到,2018年8月17日,消费者马先生的妻子在网易考拉上购买了一瓶考拉自营的“植村秀樱花轻肤”洁颜油,容量为450毫升,订单显示是海外采购。

但马先生的妻子收到货后,发现产品香精味很大,且使用后皮肤过敏。在向考拉客服投诉无果后,马先生通过四川某大学化学实验室,将网购和事后在专柜购买的两瓶同一品牌洁颜油一起送检。检测结果显示,两瓶洁颜油的主要成分完全不同,报告显示“其中一瓶是彻头彻尾的假货,连高仿都不是”。

对于此事,5月31日上午,当事人马先生告诉南都记者,在文章发出来后,网易考拉方面并未主动联系他。他表示,此前考拉方面在与其沟通时表示“有海外专柜采购证明其是真货,但(采购证明)不给我看,但可以给主管部门看。”

对于产品送检亲自取证,马先生表示,只想把产品真假搞清楚。从购买到疑似假卸妆油后,其太太再也没在网易考拉上购物过。

考拉:

配合监管部门调查,其他诉求不予满足

对于上述问题,网易考拉在接受媒体采访时回应称“商品为正品,2018年8月16日迄今,马记者分别于2018年11月、2019年4月与网易考拉进行两次沟通,我们均予以积极回应与配合。此次,我们将全力配合监管部门的调查。”

网易考拉称,沟通过程中向马记者表明,欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督,也愿接受具备检测资质的机构出具的检测结果,并承担检测费用。

“我把网易考拉给告了”,女子称买到假化妆品!考拉回应了

马先生妻子在考拉的购物记录。受访者供图

上述回应最后提到,如果最终确认是平台售出商品存在问题,网易考拉会遵守平台规则和对消费者的承诺,给马记者和社会公众一个交代,但对于商品以外的其它诉求,网易考拉不会予以满足。

进展:

植村秀称“不便多做评论”

消费者称愿接受二次检测

对此,马先生表示自己的职业是记者,在一家媒体工作,但对网易考拉的上述回应强调其记者身份不予认可。

“记者是不是消费者?有没有维护正当权益的资格?”马先生表示,其从去年通过网易考拉购买了该瓶洁颜油后,期间经历客服推诿、投诉平台投诉无果之后才送检,并等来考拉方面要求二次检测的回复。

南都记者了解到,就两瓶洁颜油的真假,植村秀方面曾回应马先生称,通过正规渠道销售的产品均由国家认可的检验机构进行严格检测。对于马先生从考拉上购买的产品,回应称“鉴于马先生购买的此款产品的渠道非该公司官方授权渠道,不便多作评论。”

“我把网易考拉给告了”,女子称买到假化妆品!考拉回应了

马先生表示拒绝了网易考拉工作人员提出的赔偿商议方案,“我接受二次检测,但二次检测从送检样本到检测过程,我或我的委托人必须全程在场,同时要求检测机构必须事先对网易考拉和我同时匿名,以保证公正性。”

此外,马先生向国家市场监督总局网站就此事进行了投诉。截至发稿,暂未获得回应。

律师:

通过化学成分的对比检测假货可行

对于马先生的遭遇,南都记者采访了知名互联网知识产权律师、北京志霖律师事务所律师赵占领

南都:马先生自行检测举证成分涉假,考拉询问其检测机构名称。消费者是否有义务必须披露是哪里检测的?

赵占领:消费者在电商网站购买商品后若主张所收到商品为假货,则对此负有基本的举证义务。举证的方式有多种,比如找该商品的生产厂家进行鉴定,或者找有鉴定资质的机构进行鉴定。该消费者自己找某大学的检测实验室进行检测,他需要提供完整的检测报告作为证据,这其中自然包含检测机构的名称。

目前,从这篇文章来看,该大学实验室没有检测化妆品的资质,但是有化学品检测资质,通过化学成分的对比检测进而证明所购商品为假货,我个人认为这种方法是可行的。