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实体销售难,化妆品店自寻出路 体验式服务让买买买更放心

日期:2019-07-16 17:06

实体销售难,化妆品店自寻出路 体验式服务让买买买更放心

东方圣城网讯(见习记者 刘菲)近年来,网购的发展影响了不少实体店铺的经营销售。记者在走访城区多家化妆实体零售店后发现,与红火的化妆品网购相比,实体店生意受挫,销售额明显下滑。面对现状,不少化妆品店各自寻找出路。

网购方便又快捷,实体店价格不透明惹抱怨

市民冯女士想买一套新化妆品,她回到家躺在沙发上,拿出手机打开购物App,在综合各种用户的使用评价后很快下单订购了一套品牌水乳。“只需等着产品送货上门就好了,连楼都不用下,方便极了。”冯女士告诉记者,自己已经近两年没有在实体店购买过化妆品了。

受网购影响,城区各化妆品专营店的日子越来越难过。“有时候两三天卖不出一套化妆品,进店顾客都是买洗发水和日杂品的。”某小区附近一家化妆品零售小店的老板说,她的店铺临近居民区,客流量还说得过去,否则生意会更难做。“而且现在房租、人力物力都在涨,日子实在不吃香。”

面对这样的现状,不少消费者也说出了自己的看法。“网购、代购只是其中一个原因,现在很多化妆品店、洗化店都开在小区附近或者市场里,店面装修落后、卫生不干净,完全没有想进去的欲望。而且很多化妆品店卖的东西牌子太杂,除了几个国产大牌,其他的牌子根本没见过。”

此外,价格不透明也是许多顾客抱怨的原因。市民郑女士告诉记者,不少化妆品店价格不透明、加价销售、捆绑销售的情况时有发生,比起冒着“挨宰”的风险逛化妆品店,还是倾向于价格透明的网购。

实体店体验优势大,深化服务才能稳住脚跟

因客流量减少,不少化妆品店开始扩展升级店内服务寻求出路。记者在城区一家化妆品店发现,穿过外面的商品区,再往里走还有美容区,一间不大的屋子里有两张美容床和两三台美容仪器。店员介绍,除销售洗化用品外,还能进行去黑头、祛痘、面部清洁和按摩等简单的美容项目。单次费用大多在百元以内,也有三四百元的美容套餐。该化妆品店老板说,这些简单平价的美容项目已有一批相对固定的顾客,多为附近小区的女住户和年轻学生,能给店内带来不少的增收。

除传统的降价打折、满赠满减活动外,还有不少化妆品店推出了美妆体验项目,通过提供免费产品体验来拉动店内产品销售。还有一些化妆品店索性减少进购护肤品和彩妆,多进购洗浴、清洁用品和化妆小物,一些店铺的经营甚至拓展到了驱蚊剂、棉袜、暖贴等物品上,逐渐转向洗化店。

但也有部分消费者告诉记者,虽然现在网购化妆品较多,还是觉得实体店更踏实。“现在网购、微商的化妆品便宜是便宜,但假货和三无产品更多,而在实体店能当场试用体验,直接的皮肤测试太重要了。”市民沈女士说,如果化妆品店的服务能更好更深入,自己还是乐意去实体店购买化妆品的。对此,业内人士建议,化妆品实体店最大的优势在于体验,要想在网购洪流中站稳脚跟,还是应该多提供和深化消费者的到店体验服务。

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