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“水土不服”无印良品 难过中国市场生死劫

日期:2019-08-01 09:10

“水土不服”无印良品 难过中国市场生死劫

文|锌刻度记者 杨靖怡

1:事实上,从无印良品的中国战略来看,长久以来中国市场与其在日本本土市场有着极大的差异。

2:对于无印良品而言,变与不变都是一个两难的选择。

无印良品以追求极简主义及优质产品著称,也因此捕获了大批追随者,然而近年来在中国的销售额持续下滑且质量问题频发,昔日的日本零售“神话”无印良品在中国市场似乎有些“水土不服”。

“水土不服”无印良品 难过中国市场生死劫

无印良品还是“无良印品”?

近日,北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果,其中11件不合格产品中,有6件来自日本零售公司无印良品。

通报显示,6件标称无印良品(上海)商业有限公司生产的家具包括衣架、餐桌、实木椅、沙发椅、边桌台等,除个别产品耐磨性差,其中有5件“无印良品”家具标称的主材和实际检测的不符。标称主要材质为胡桃木的实木椅,实际材质是黑核桃;标称主要材质为胡桃木的客餐厅两用沙发椅,实际材质是胶合板;而标称主要材质为白橡木的组合式木架,实际材质是纤维板。

7月19日,无印良品在其官方微博就此前被爆出的其“家具标称材质与实际材质不符”问题道歉,称将对家具所使用木材名称进行全面检查及更正。此外无印良品方面表示,愿为购买这6款家具的顾客提供退换货服务。

对于无印良品的道歉及回应网友们并不买账,直接评论道:“干脆叫无良印品算了。”于普通消费者来说,家具实际用料用肉眼的确不易分辨出来,消费者愿意为其高价埋单也在于信赖品牌本身,而无印良品以次充好“挂羊头卖狗肉”的做法无疑在不断消耗自身长期积淀下的用户品牌忠诚度,让消费者心中还未消除的的芥蒂继续滋生开来。

“水土不服”无印良品 难过中国市场生死劫

无印良品回应情况说明

日本品牌无印良品作为日本零售“神话”,于2005年入驻上海,但业绩一直不太理想,2015年,在中国市场的降价策略调整下,在中国刮起了一阵“无印良品”旋风,营收达到史上最高的3075亿日元。

无印良品的本义是 “没有商标与优质” ,也是这种极简主义以及对品质的追求受到了人们的喜爱。

然而近年来,无印良品却多次被爆出质量问题,诟病不断。

2017年,无印良品在央视的315晚会上被爆出质量问题。被指出售卖产品来自核辐射地区,是禁止进口的。

2019年1月15日,香港消费者委员会发布检测报告称无印良品的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干里含有具有较高含量的基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺,该饼干后被下架。

2019年2月22日,无印良品在官网发出的召回公告显示,公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”,检测结果显示潜在致癌物溴酸盐超标、违反了日本《食品卫生法》规定标准,因此对规格为500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”启动了召回机制,在全球范围内召回了包括“碳酸水”在内的约58万8000瓶瓶装饮用水。

据悉,涉事商品在日本、中国台湾和香港地区,均有销售。但此前有媒体指出,在日本官方网站获悉,无印良品于2月22日已登出道歉与通知公告。而在其中国官网,仍找不到任何有关此事的声明。

上述产品质量问题曝光后,无印良品方面先后对此作出解释——饼干中提及的致癌物并非食品添加剂,不存在非法添加或过量的问题,且在国际上尚未制定该类物质的限量标准;问题饮用水方面,无印良品称“天然水”未在国内销售,“碳酸水”经检验后的安全性已得到确认。

记者通过调查发现,在黑猫投诉上有不少消费者投诉无印良品存在质量问题。除家具、电器等有质量问题外,服饰、化妆品类也存在不少问题。

随着质量问题接连爆出,无印良品似乎不再是中国消费者心目中的“良品”,销量开始不断下滑。

无印良品从2001年开始出现营业利润大幅下滑,自2017年起,无印良品在中国市场的同店销售增幅一直在放缓。

2019年4月,MUJI 母公司良品计划(Ryohin Keikaku Co.)公布全年财报,销售额不及分析师预期,经营利润在连续增长八年后首次下滑,中国市场的同店销售额也出现下滑。

“水土不服”无印良品 难过中国市场生死劫

无印良品差异化的市场地位