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互联网医美平台如何实现医疗美容服务闭环?

日期:2019-09-18 16:10

  伴随着新氧赴美上市消息落实,“颜值经济”或催生互联网医美服务平台第一股。

 

  在新氧的招股说明书中,创始人金星表明了其创立新氧的初衷,“希望通过更透明的信息来转变快速增长、但缺乏透明性和规范度的中国医美市场,并建立起一站式平台,帮助用户更加便捷地发现优质的服务”。

 

  信息透明对中国医美市场的意义由此可见一斑。事实上,正是由于互联网医美平台的兴起,昔日美容院导流、广告、综合搜索引擎竞价等传统获客渠道才被逐步取代,接踵而至的繁荣让消费者评价、医生专业问答等互联网医美平台立体化产品形态这样依附于整个商业生态的参与角色也从中受益匪浅。

 

  在不久前人民网·人民健康主办的“保障消费权益·医美行业共治“论坛上,医美规范化成为了最热门话题,这其中不仅有着政府、协会、厂商、机构、医生、平台等代表纷纷提出医美规范化的建议,互联网医美平台新氧同样宣布建立医美“正品联盟”。

 

  新氧“正品联盟”将推出四大举措,分别是建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科。这意味着医美“三非”市场,即非正规机构、非正规医生、非正规药械将在互联网医美平台上显露原形,与此同时,互联网将正规厂商对于机构和医生仅限于线下的认证体系线上化,进一步减少信息不对称,让正规的机构与医生的价值在线上充分体现。

 

  但医美电商时代的应用场景正如同从门户到移动电商或从社区到电商的迁徙一般,产业规模的增长主要还是在于从信息到交易的本质变迁,而在这个过程里,互联网医美平台所占据的市场规模值得玩味,其究竟是取代综合搜索引擎,稳居线上第一大医美流量入口,还是被后来者阿里、京东、美团点评等资本大鳄“吃掉”,这是一件见仁见智的事。

 

  那么,躲在互联网医美平台背后的医美产业,到底是一个怎样的产业?

 

  从互联网医美平台看线上医美流量入口之争

 

  首先要指出的是,线上渠道逐渐成为中国医美服务行业的主要获客渠道。根据弗若斯特沙利文数据,医美服务供应商在2018年的总获客支出为313亿元,占医美行业总收入的25.8%。其中,2018年中国医美服务行业线上获客支出高达181亿元,预计2018至2023年以22.2%的年均复合增长率持续快速增长,到2023年将达493亿元。

 

  产业规模的增长主要在于线上医美平台能够有效促成消费者和医美服务供应商的直接互动。

 

  基于此,互联网医美平台已经成为了一片兵家必争之地,无论是新氧、更美、悦美等互联网企业,还是阿里、京东、美团点评等综合性商品型电商平台均纷纷入局,这也从另一个角度印证了,互联网医美平台带来的绝不仅限于营销渠道的改变,而将成为一股重构行业上下游生态的新力量。

 

  另一方面,互联网医美平台对于医美商业要素的全面重构也远远超越了传统营销渠道对于医美产业的影响,不同的终端消费者使用资源的积累,促成基于医美服务提供商与互联网医美平台合作的服务场景开始浮出水面。

 

  一个最为直观的例子是,新氧基于可靠全面的内容和多元的社区,帮助消费者发现医美产品和服务,评估产品和服务的质量。截至2018年12月31日,新氧的美丽日记(每天更新的基于实例的博文)已经累积了200多万篇。其中,2018年第四季度,新氧通过社交媒体网络和特定的媒体平台传播的丰富媒体内容,平均每月有超过2.4亿的观看量。

 

  正如连续多次注资新氧的经纬中国合伙人王华东所说,“投资新氧的核心逻辑是看重社区的价值,因为医美消费是一个重度决策的过程,社区的价值减少了消费者对陌生领域的认知难度,能够让消费者做消费决策的时候不被误导,真实性的点评和美丽日记可以给到用户真实的建议和决策参考。”

 

  简单地说,互联网医美平台并非综合搜索引擎式简单信息的连接,而是用更好的产品形态和高效的方式去连接,这就给高附加值服务提供了空间。

 

  在互联网医美平台上,医美服务提供商可以享受市场推广、术前咨询、术后服务、客户案例大数据的采集利用、第三方支付等功能;消费者可以通过案例分享、正规医院权威医生、治疗方案推荐等方式,体验价格、医师机构资格信息、效果评估信息的公开;平台则以外接法律援助、保险服务、消费信贷等功能为消费者提供服务,进而打通平台、消费者到服务商的整个产业链,打造医美服务生态圈。