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估算销售规模70亿元宁波市预付式消费调查报告出炉

日期:2019-09-25 12:20

  加油卡、蛋糕卡、购书卡、美发卡、健身卡……如今市民手里,多多少少都有一些这样的预付卡,它们品种繁多形式多样,将人们的生活与各种消费提前绑定。

  今天,市场监管局发布预付式消费调查报告,对这一消费模式现状作出全貌概述。据悉,目前全市预付卡发卡商户已超3万家,近年来,预付式消费及预付卡投诉正呈不断增加趋势。

  本次调查重点为从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人,在国内发行的单用途商业预付卡。

  其中抽样调查类型包括购物中心、中央商务区、社区商业三种不同层级的商圈,样本分别为海曙的天一广场、东部新城银泰城和江北区北岸琴森小区。

  调查显示,银泰城的约280家商户,一半以上发行了预付卡,其中餐饮企业三分之一发售预付卡。相比之下,天一广场的200家经营户,发行预付卡的仅四分之一。社区商业对预付式(卡)消费依赖度也较高,北岸琴森小区商圈一半商户有预售,主要涉及教育培训、美容美发、美体养生、水果店、蛋糕店、洗衣店、宠物店等。

  结合问卷、样本实地调查,以及行业综合分析等,调查估算,目前宁波全市零售业预付卡销售规模已有70亿元之巨。

  调查显示,预付卡重点发卡行业都跟市民追求“美好”生活有关,主要集中在美容美发行业、体育健身行业和养身保健行业。

  美容美发行业中,采用预付卡发行的占到90%,其中连锁门店发卡率接近100%。美容美发预付卡的单张金额,多数在300元至5000元之间,最高上万元。

  从经营主体看,美容美发经营户(含企业和个体工商户)登记注册呈逐年上升趋势。截至2019年6月,全市累计有经营范围包含“美容”“美发”或“美容美发”的经营户超过6000家。但与此同时,近三年每年有超过300家经营户注(吊)销,这给预付式消费纠纷埋下了隐患。

  体育健身行业和养生保健行业的预付卡发行情况与美容美发行业类似,新开办登记注册量逐年上升明显,但同时注(吊)销的也比较多。

  此外,教育培训,装修行业等,因为消费者预付投入金额越来越大,也开始成为纠纷热点区域。

  那么,消费者又是如何看待预付消费的?在回收的2388份有效问卷中,大部分表示有使用预付卡经历。目前有66.1%被调查者手中尚有1至5张预付卡。其中美容美发卡和蛋糕等食品卡持有比例最高,均超半数。

  消费卡使用是否顺畅,碰到问题如何解决?对此,一半人表示遇到过如虚假优惠、强制消费、使用账目不清等各种消费问题。但面对问题,有37.2%被调查者首先想到是“与商家协商”;还有33.7%的人选择“忍气吞声、自认倒霉”,显然,预付卡消费维权不容乐观。

  调查同时反映出消费者对预付消费有一定盲目性。被调查者有57.63%的人表示对行业管理政策“不清楚”。在回答“对商业预付卡现行的法律制度是否有过关注和了解?”时,89.41%的人选择“不了解”。

  “不难看出,目前关于预付卡消费争议处理的法律法规还不健全,社会信用体系尚待建立。”市场监管局相关人士提醒,预付消费有风险,还请市民谨慎下单。