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“脸博士”就整形事件作出回应

日期:2019-06-29 16:48

  5月2日本报04版社会新闻报道《一身债、两道疤、一个大鼻子》新闻事件,事件报道后,厦门脸博士整形迅速进行整个事件的调查,直属上级管辖单位思明区卫生与计划生育监督所也同步介入此次调查工作。

根据小宇与厦门脸博士工作人员沟通记录、手术病历、术后对比照片等资料,脸博士向本报作出如下反馈:

做鼻部整形手术是一时冲动的决定?

小宇是2018年2月14日通过第三方平台APP咨询、了解隆鼻手术和分期付款事项。

信息记录显示:在APP平台支付定金后,由APP推荐至厦门脸博士整形,并于2018年2月22日来院咨询鼻部整形。

根据厦门脸博士整形医生面诊情况,向小宇推荐小鼻部综合手术方案。从小宇2月14日咨询鼻部整形,至2月23日实施手术,有近10天时间可以考虑取消手术,是不存在冲动消费的情况。厦门脸博士工作人员调查后介绍。

手术费用不够分期贷款支付?

业内人士介绍,医美整形项目消费属快消品形式,消费者中30%以上是通过分期贷款支付。

信息记录显示:小宇在计划进行鼻部整形手术前,根据自己手术费用不足的情况确定分期贷款的方式。小宇支付整形手术费用的贷款,是通过某贷款公司办理。据公开信息显示,这家公司年营业额超1000亿元,是具有合法资质的借贷公司。“客户在一开始与我院交流中,已经多次主动提到要分期付款,并说以前有分期消费经历。整个贷款程序,都是由贷款公司工作人员与小宇全程办理。脸博士的员工,只是正常交接,并没参与。”脸博士工作人员介绍,这也是借贷工作的专业要求。脸博士工作人员同时出示医院客服人员与小宇的对话记录中小宇的相关表述。

脸博士院方工作人员声明:“无论顾客是否愿意按分期付款结算,脸博士整形医院均会尊重顾客意见与选择,决不会用欺骗的方式诱导顾客消费。”

此事件中鼻部整形手术是否存在问题?

思明区卫生与计划生育监督人员介入调查,调取小宇的相关医学文书(病历、手术知情同意书、术前术后对比照片、术后护理记录、客服跟踪记录)等资料:并未发现厦门脸博士有违反卫生法律法规、医疗操作规范的情况。

面对厦门市医疗美容市场的蓬勃发展趋势,目前思明区政府全面扶持医美行业有序发展:重点培育和扶持具有发展潜力和较强产业带动效应的医美企业;加快引进一批国际国内知名医美行业高端人才;整合行业协会、医美机构、政府等多方力量,引导培育消费市场。

思明区卫生与计划生育监督部门通过10多年对医疗机构的监管与辅导,工作已初具成效:充分发挥医疗行业自律、市场自律作用,依法查处医美机构无证经营、跨界经营等违规违法行为,净化医美市场环境。大部分医美机构在医疗卫生监督部门的不定期全面大检查中,不断学习并改进医疗工作中的不规范之处,为求美者提供良好的医疗安全保障。

家属不同意小宇整形,与脸博士产生纠纷

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业内人士分析,正常鼻部整形手术恢复期为3-6个月,在此期间疼痛、红肿、疤痕均于手术后正常现象,后期会逐渐消肿与淡化。“小宇进行鼻部整形手术前未告知家人,手术后非常担心父母不同意其进行鼻部整形手术,且术后不适应鼻部整形肿胀期的变化,在3月4日,术后9天时,选择重新取出假体”。脸博士工作人员曾与小宇详细沟通,小宇一度考虑不取出鼻部假体。但3月5日他又来到脸博士,要求取出假体,医院工作人员尊重小宇选择,重新进行取出假体手术。

小宇的父母,在知悉儿子做鼻部整形手术后非常不满,且不愿承担手术费用。家里长辈于3月12日,来到厦门脸博士公司协商手术退款。“因厦门脸博士在服务过程未有工作过失(信息记录显示:小宇对脸博士工作人员服务评估非常好)”,且手术过程中未存在工作过失(卫生监督所调查后结论),故对退款要求予以拒绝。小宇及其家人为此在院内吵闹,脸博士工作人员劝说无效的情况下报警处理,并将院内监控视频资料提交警方。

理解家属心情,建议理智处理此事

经多方调查,此事让人困惑之处为小宇家属在本单位以父亲身份出现,但到了卫生监管部门投诉时,小宇的父亲变成叔叔。另一位亲属介绍说是小宇的哥哥,两次到我们院处理,但经后续了解到小宇没有哥哥。

事件发生后,厦门脸博士与小宇多次电话联系,但小宇要么接通后挂掉,要么就是直接挂断,且微信也无法联系与交流。