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医美咨询师:不是你想当就能当

日期:2020-04-30 17:00

医美咨询师:不是你想当就能当

 
 
 

□记者于素文文实习生王晓伟图

日前,上海在国内启动了医疗美容行业“医务助理”大规模培训。此后,上海医疗美容机构的“咨询师”“美容顾问”都将统一命名为“医务助理”,从业者必须具备医学背景。

咨询师”“美容顾问”在医美圈内也被称为“医美咨询师”。除了上海,其他省市并未对医美咨询师设置准入标准,医美咨询师处于监管“灰色地带”。

医美界的金领职业——医美咨询师

Z先生是一名医美咨询师,他的客户多为40岁以上、消费能力强的中年女性。他的销售套路分三步:第一步,先跟客户聊家常,给客户出主意,拉近关系,再问美容需求。第二步,加客户微信,将所有客户按需求分类,比如做双眼皮的、丰胸的,然后定向推送信息,强化客户消费心理。第三步,等待客户再次主动咨询,说服客户做决定。

通过这种方式,Z先生收入不菲,慢慢成为业内知名的医美咨询师。

有业内人士表示,医美咨询师是当之无愧的金领人群。按照顾客消费总额,咨询师一般能拿到3%~5%的提成。一个优秀的咨询师,月收入3万~5万元很平常,月收入十万元的也不在少数。

医美咨询师水平参差不齐

医美咨询师这个职业可谓是鱼龙混杂。河南医美界的一位专家告诉记者,医美咨询师除了少数是医生、护士转行的,绝大部分都是以前开美容院的、卖化妆品的,这些人手里有不少客户资源;还有一部分是从培训讲师尤其是直销培训讲师转行而来。“很多讲师觉得医疗美容行业是朝阳产业,于是转行来做医美咨询,这些讲师口才好,做咨询有先天优势。”他表示,一个顶级咨询主管,甚至能决定所在医美机构80%以上的业绩,一个大的医疗美容机构,通常标配30~40名专职医美咨询师。

咨询师主导手术方案易引发医疗纠纷

整形美容行业既是朝阳产业,也是竞争激烈的红海。据统计,郑州市目前至少有300家医疗美容机构(不含郊县),仅2018年就有超过70家医疗美容机构开业。在这种背景下,能带来效益、提升客单价的医美咨询师就拥有了超高的地位。

在大部分整形机构,顾客的整形项目、手术方案都是由医美咨询师确定的,医生必须配合医美咨询师。这往往会带来一系列问题。

第一,为促单,给客户胡乱承诺。郑州至美国际整形美容医院院长孔丽告诉记者,只要是正规机构,基本不存在技术、资质上的问题。很多纠纷都来源于咨询师承诺太多,导致顾客期望值太高,最后达不到期望,纠纷随之而来。

第二,术前检查简化。例如,丰胸手术前要检查有无乳腺结节;做眼窝手术前也要检查患者泪腺有无问题。然而,实际操作过程中,由于咨询师好不容易把单子谈定,让客户有了消费冲动,这时候是不能给客户时间思考的,需要马上做手术,以防客户犹豫导致跑单,因此,术前检查就会被简化。

第三,忽视手术禁忌证,迫使医生冒风险做手术。在很多整形机构,咨询师劝导客户下单是没有医生参与的,医生只在手术前和客户聊上几分钟。这就导致有些手术客户存在禁忌证,实际上是不能做的。但是钱已经收了,医生只能被迫冒风险做手术。一旦手术失败,就会造成医疗纠纷或是医疗事故。

郑州沐恩塑造创始人张哲告诉记者,有的客户想做某个项目,直接就问:“多长时间能恢复?”“多长时间能变脸?”但整形手术不是卖衣服,是有创伤的。如果实话告诉客户需要十几天甚至一个月才能恢复,客户可能直接就走了。咨询师为了能促成生意,往往顺着客户的意思,选择夸大其词,称“当天做完就走”,如此一来,也很容易造成纠纷。

曾有一位医美专家接待了一位想做丰胸的客户。这位客户是个健身爱好者,问专家:“做了手术后,多久能健身?”

专家实话实说:“至少一个月。”并解释说,丰胸手术后7天可以拆线,随后还要做腋下切口的疤痕牵拉,其间不宜健身。

客户一听就急了,说:“xxx机构跟我说,丰胸后3天就能健身。”

专家无奈地说:“那都是胡说!3天连线都没拆,你怎么去健身?”

孔丽表示,很多客户恨不得不疼、不肿、无创,就达到变美的效果,这是不可能的。

咨询师具备医学背景目前尚难达到

如果所有的医美咨询师都具备医学背景,好处显而易见。多年的医学、人文教育,能使得医美咨询更有底线,过度推销的情况也会少很多。记者查询郑州市多家整形美容机构的咨询师招聘内容,大多数都写上了“具备医学背景”的招聘要求。