您的位置:主页 > 美容资讯 >

“3·15”国际消费者权益日 包头打假在行动

日期:2019-07-13 11:36

内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 杨培霞)3月15日上午,包头市市场监督管理局、青山区政府、包头市消费者协会共同在青山区正翔国际门前广场举办了包头市纪念2019年“3·15”国际消费者权益日暨“信用让消费更放心”宣传咨询服务活动。

    活动现场,包头市、青山区各部门通过设立消费者咨询服务台、投诉台等进行维护消费者权益宣传活动,并接受消费者咨询。此外,市场监管局还通过摆放特种设备服务车、检测车及食品药品检测车,为消费者提供免费检测服务。

    据了解,2018年全市消协组织受理消费者投诉802件,解决762件,为消费者挽回经济损失193万元。 根据投诉性质分类,产品质量、合同和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的78%以上从商品和服务类别分析,去年全市各级消协组织受理商品类投诉477件,其中,服装鞋帽类位居商品类投诉第一,家用电子电器类、日用商品类紧随其后。而服务类投诉中,生活、社会服务类投诉位居第一,占比过半。

2018年投诉细分领域排在前十位的分别是服装鞋帽、餐饮、装修建材、首饰、通讯、家具、美容美发、汽车、健身、厨房电器类。

 

2018年典型案例:


1.购房合同有问题退费难 


东河区的樊女士通过某中介购买房屋,看好房子后,中介公司要求樊女士交纳了1万元定金及4500元的中介费,并签订了合同。回家后,家人认为该房屋为平房不太安全,决定退房。但对方告知其违约,1万元定金及中介费不能退。最后经协商,由房主为樊女士退定金5000元,中介费不退,但中介会继续为其提供服务直至买到房子。几个月来樊女士也一直未选中合适的房子,于是向包头市消协投诉,希望消协能帮助退款。

   消费工作人员受理投诉后,发现樊女士未能提供合同,而中介称合同中有涉及到违约责任,樊女士需要承担定金及中介费。因双方购房合同现已无法查找,合同效力无法确认,经调解,中介为樊女士退回4500元的中介费。

   【消协提示】:消费者在进行二手房交易时,除了要注意合同内容条款是否全面外,还要留心房子的手续是否完善,弄清楚房屋中介机构关于签订合同时的一些流程要求规定等,以免稀里糊涂的签了合同,出现权益受损难以维权。

  

2.没有合格证的汽车


朱女士在一家汽车贸易公司全款购买一辆新能源汽车,准备要上牌照时发现该车没有合格证,而经销商答复合格证在厂家,会尽快邮寄回来。但拖了一段时间一直没收到合格证,工作人员也含糊其辞,着急的朱女士希望消协能帮忙尽快拿到合格证。

    消协工作人员受理投诉后,汽贸公司负责人称与厂家及银行三方协议,合格证放在银行,会延迟交付于消费者,但工作人员并没有向消费者提及此事。消协认为经销商侵犯了消费者的知情权,在消协督促下,经销商将合格证交付朱女士。

   【消协提示】:消费者在购车时要找资金雄厚、规模较大、信誉良好的汽车经销商;注意索要随车物品如车辆合格证、购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书及其他相关文件等再付款。如果手续没有全部完成,消费者可与经销商协商,保留一部分车款,等手续全部结束后再全额交付。


3.家具甲醛超标退款难


褚先生订购了一套卧室组合家具,消费6730元,在家里晾了近两年味道还很大。联系经销商,对方后来态度强硬,称产品有合格证没有质量问题,可以去鉴定。褚先生只好向包头消协寻求帮助。

    褚先生告知消协工作人员,因为经营者不承认产品有质量问题,他拿着衣柜里的隔板到有关质检部门做了鉴定,得知家具甲醛含量已经超过国家标准。消协工作人员了解情况后,与该商户所在的建材城管理部负责人取得联系,最后,双方达成一致,商家为消费者退全款。

   【消协提示】消费者选购家具时,要向经销商索取相关质检报告,同时,消费者对商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定,以便在家具出现问题时进行维权。


4.美容无效退款迟 


家住鄂尔多斯市东胜区的金女士在熟人介绍下到包头一家美容养生馆接受美容服务。向美容店交纳费用14000元做线雕以祛除法令纹。一个多月没有效果,金女士担心时间长后对方不承认,并与对方签了书面协议,约定三月后还没效果全额退款。但三月后仍无明显效果,美容店向金女士退款11000元。剩余3000元一直延迟不给退。无奈金女士向包头消协求助。