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聚美优品运营新思路:以用户体验为中心

日期:2019-07-16 16:56

  2010年的“千团大战”后,现在已全面进入品质和服务的激烈竞争期,更有很多网站,为了更好的发展和谋求更广阔的空间,已逐步转型。如何促进行业“可持续的健康良性发展”与“良性竞争”也成为众多网站所思考的议题。近期,借父亲节的契机,拉手、美团、满座及聚美优品、京东商城等也纷纷推出一系列的“亲情活动”,从而满足消费者多层次的需求。

  各家力求创新,国内最大的化妆品特卖网——聚美优品(),则组织策划了 “奢华老爸专用大礼包”的线上抽奖活动。一直以来只瞄准女性市场的聚美优品,精心推出此活动,主要是以用户为中心多角度出发,旨在满足用户的情感需求。

  业内专家表示,电商网站已经不仅满足消费者的物质需求,同时也通过不同的营销策划来满足用户感情层面的需求,给用户带来了与众不同的体验。据了解,像聚美优品这类凭借优质超值的正品、日趋完善的购物保障、高度信任的用户体验走在行业前列。网友表示,尤他们倡导“让你的美丽更简单”的理念,深深触动着每一个爱美我们的心弦。

  众所周知,零售业有个品类管理定律:20%的商品贡献80%的营业额。对此,聚美优品ceo陈欧认为:大多数B2C拼品类的大而全,全然不顾后台管理能力能否承受、用户体验是否好,而聚美优品的品类少而精,我们会把精力都用在完善供应链和提升服务体验上。聚美保证100%的正品货源,坚持深化售后服务,不断提升用户体验。

  据介绍,在增强用户体验方面,聚美优品一直以此方向进行着创新和改进。近期,将全面新改版上线,增添产品分类导航搜索功能,进一步方便用户的查找;在交易支付方式上,也是全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站。在售后服务上,将“30天无条件退货”升级为“30天拆封无条件退退货”,首破行业潜规则。

  同时,聚美工作人员向记者透露,为了让广大女性用户获得更专业的护肤指导和美妆知识,聚美优品通过其官方博客()和自制美容电子杂志“美卡”,讲授美容护理等常识和经验分享,无时无刻不在传递着美丽,并将这种追求美的生活理念渗透在每个细微之处。

  电子商务行业的迅速发展,使用户消费体验、用户维护以及消费频次等成为考核团购网站质量的重要指标。据业内人士分析,在市场竞争激烈,入局者越多,淘汰赛将越惨烈。只有更增强用户体验,提升服务品质,才能使企业立于不败之地。