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网购退换货哪家强?聚划算、京东、拼多多对比评测来了

日期:2019-07-09 09:48

摘要:不花钱不费力退换货指南。

- 包裹测评 • 第003期 -

文|加急君

“网购一时爽,退货火葬场。”

网购已经成为多数人生活中不可或缺的一部分。可是在买买买之后,难免会出现东西不合适或者不喜欢的情况,但由于退换货可能有点费事,所以不少人会默默选择:凑合。

其实,网购平台目前已推出了越来越多的退换货售后服务,比如天猫的运费险、极速退款等等,让买家足不出户,不花一分钱就能完成退货的服务。

那么,这些平台的退换货便捷程度如何?哪个平台在退货的服务上更到位?今天,我们就来说道说道退换货那点事。

#评测说明#

01. 本次评测对象为3大网购渠道:聚划算、京东、拼多多,分别对应菜鸟裹裹上门取快递及各平台的快递服务。

02. 为排除不同商家的售后服务能力不同这一干扰因素,本次选择了同一品牌在不同平台上的官方自营店作为测评店铺。

03. 本次购买的商品为同系列不同颜色的服装,退货理由皆为“七天无理由退货”。

04. 仅根据本次退货体验呈现测评数据,请各位理性看待结果。

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最开始,按照老规矩,

还是先上一组最直观的评测数据。

退货成本

测评显示,聚划算因为平台赠送了运费险所以没有产生退货费用,但由于京东上该商品不包邮,退货需要扣除卖家寄过来的邮费。目前拼多多上还未提供运费险服务,退货依旧需要买家自己掏寄回商品的运费。

因此,这次购物退货只有聚划算通过菜鸟裹裹0元退换实现了0费用。

退货申请审核时长

小编在提交退货申请后,聚划算零等待,系统立刻自动同意,直接跳转到至需寄回物品的页面。京东和拼多多在提交申请后,留给卖家的审核时间都为两天。实际操作下来,京东上售后审核略快于拼多多。

上门取件时长

在退货取件上,聚划算和京东都可以选择直接呼叫快递上门取件,测试显示,聚划算的菜鸟裹裹上门取件速度最快,因为淘系退换货由菜鸟裹裹快递员上门, 1小时内菜鸟裹裹小哥就完成了取件,京东花费了4个多小时。拼多多则需要自己去联系第三方物流,在取件操作上还是以前原始的状态,快递小哥也还算给力,比京东小哥上门速度还要迅速一些。

货款退回时长

天猫的极速退款真的非常迅速,小编完成退货操作后,钱在下一秒立马退回了支付账户。京东其次,大约在半小时后,系统审核完毕也把货款退回支付账户。相比之下,拼多多则需要等商品退回到卖家仓库,卖家审核之后,货款才成功退回,整体耗时最长。

下面,对于各个平台的退货体验以及一些小窍门,小编再进行一下补充,以便大家在退换货时少走弯路。

聚划算:菜鸟裹裹0元退换一键搞定

运费险最早就是在淘宝网开始销售,从2010年试水到今天,运费险在淘宝、天猫已经运营的非常成熟。目前,通过天猫APP下单几乎所有销售实体的店铺都会赠送运费险(除不支持7天无理由和家电家具等大件商品店铺),而在手机淘宝APP或者电脑下单,许多天猫店铺,还有一些稍具规模的淘宝店也都会赠送运费险。