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黑猫投诉:广西电信公众号平台充值不到账

日期:2019-07-18 15:45

“匿名”投诉“中国电信”,要求赔偿,道歉,其中涉诉金额10元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在7月17日向黑猫投诉平台反映:“我与今年5月23日10时多,通过广西电信公众号,充值了第一笔话费10元,之后16.15分和16.23分又分别充值了20元和10元话费,后面两笔都成功充值到账,但第一笔迟迟不到账,网上咨询了翼支付客服,他们说已经看到充值记录,叫我与电信客服联系,于是我用手机(18978080***)打了10000号客服反映情况,第一个客户说会帮我查,然后无下文了。过了几天再打,另一个客服说是充值系统问题,稍后会到账的。于是我就继续等.....到了6月初,还是没到账,我又打了客服10000号,他们这才说是我充值错了,充到另一个号码上了,我就奇怪了,我一直是通过电信公众号充值的,公众号是绑定我的手机号的(18978080***),在充值过期中是无需填写手机号码的,所以不可能出现填写手机号码出错的可能。而且我每个月的话费都是通过这样的方式缴纳的,从来没有出错过。并且我每次在公众号平台充值,都会有信息反馈充值成功,就唯独这笔没有。电信一直推诿说是我的个人原因,”

商家“中国电信客服”7月17日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您取得联系;如有其它问题,您可私信“中国电信客服”微博号说明详情,谢谢!”

投诉详情:广西电信公众号平台充值不到账