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黑猫投诉:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样

日期:2019-07-18 17:24

“脑袋bighead”投诉“携程”,要求道歉,赔偿,其中涉诉金额640元,目前投诉已回复。

消费者“脑袋bighead”在7月18日向黑猫投诉平台反映:“虚假宣传,携程展示图片虚假,如果不是展示的套房,我们就不会定这套房”

黑猫投诉:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样

黑猫投诉:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样

黑猫投诉:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样

黑猫投诉:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样

商家“携程酒店客服”7月18日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。”

消费者“脑袋bighead”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“携程电话和民宿确认了,说是对方上传了错误照片,我先不界定民宿房东的用心,单就结果来看,就是虚假宣传图片,和实际住宿完全不符合。携程一再维护民宿方权益,作为一个携程的忠实用户,真的是很受伤”

消费者“脑袋bighead”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“刚刚客服又打过电话来,现在问题是我们住的房间和携程app上展示的不一样,这是最根本的问题,是你们平台出错了,你们上传了错误照片,我们看了你们的照片才订房的,所以这是根本,虚假宣传,假一赔三”

商家“携程酒店客服”7月18日在黑猫投诉平台回复:“您反馈的内容已转达主管~”

消费者“脑袋bighead”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“刚刚电话我的携程话务员,态度极差,最后直接说“您的这个需求我们不能满足,您可以尝试其他方法”,最重要的是,作为一个客服,不应该听客户讲话么?你一直说说说,还打断我说的话~核心问题不是我什么时候投诉的,核心问题是你们家展示的照片是错的,诱导我下单定民宿。是你们家的宣传图是错的!!!这是核心问题,不要舍本逐末。”

商家“携程酒店客服”7月18日在黑猫投诉平台回复:“关于您反馈的民宿订单事宜,我们非常重视并已电话沟通。对于此次意料之外的错误造成您没有入住到心仪的房型,我们向您诚挚的道歉,并为您提供适当的补偿方案,期待您的谅解。感谢您选择携程,我们提供全天候客户服务,如您在店时需要任何帮助,欢迎您及时联系我们。”

消费者“脑袋bighead”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“你们的赔偿措施计算混乱,没有逻辑,完全说不通”

投诉详情:携程app民宿展示图片和实际民宿完全不一样